在新的经济常态下,"消费"在传统的经济三驾马车中显示出巨大生命力,成为经济增长的主要动力。大数据是信息技术革命的产物,因为它具有巨大的科学价值和社会价值,因此受到了社会各界的密切关注。在大数据时代,数据成为重要的生产要素,人们对海量数据的挖掘和应用表明生产力增长和消费者剩余的新一波浪潮到来。从理论上来说,大数据不仅是大量多样的数据信息,而且是挖掘信息价值的新工具,也是合理使用新工具的新思路。全国12315平台作为与消费者进行信息交互的权威平台,自开通以来实时采集大量的投诉咨询和举报数据,这些数据是整个社会消费活动的数字记录,也是维护消费者权益和市场经济秩序的决策依据。